Problème Application Aspirateur Robot : Toutes les Solutions

L'app ne se connecte pas ? Le robot apparaît hors ligne ? Voici comment résoudre les problèmes les plus courants.

📱 Robot "Hors Ligne" dans l'App

Vérifications basiques

• Le robot est-il allumé et sur sa base ?
• Votre WiFi fonctionne-t-il ?
• Le robot est-il sur le réseau 2.4 GHz (pas 5 GHz) ?

Solutions

1. Redémarrez le robot
2. Redémarrez votre box internet
3. Forcez la fermeture de l'app et relancez
4. Vérifiez les mises à jour de l'app

🔗 Échec de Connexion Initiale

Le robot refuse de se connecter au WiFi lors de la configuration :

• Réseau 5 GHz : passez sur le 2.4 GHz
• Mot de passe : vérifiez les caractères spéciaux
• Trop loin : rapprochez le robot du routeur
• Permissions : autorisez Bluetooth + Localisation dans l'app

🗺️ Carte Disparue

Votre carte sauvegardée a disparu ?

• Vérifiez si une mise à jour firmware a eu lieu
• Relancez un nettoyage complet pour recréer la carte
• Certaines apps permettent de restaurer depuis le cloud

⏰ Programmation Ne Fonctionne Pas

• Vérifiez le fuseau horaire dans l'app
• Le robot doit être connecté au WiFi
• Le mode "Ne pas déranger" n'est pas actif ?

🔄 Réinitialiser la Connexion

En dernier recours :

1. Supprimez le robot de l'app
2. Réinitialisez le WiFi du robot (voir manuel)
3. Réappairez depuis zéro

📲 Apps par Marque

• Roborock : Roborock ou Mi Home
• Dreame : Dreamehome
• Roomba : iRobot Home
• Ecovacs : Ecovacs Home
• Xiaomi : Mi Home / Xiaomi Home

🔧 Dépannage Spécifique par Marque

Roborock (Roborock App)

Les modèles Roborock souffrent parfois d'une déconnexion WiFi après mise à jour. Solution :

1. Ouvrez l'app Roborock
2. Accédez à Paramètres → Réseau
3. Cliquez sur "Réinitialiser WiFi"
4. Le robot émet un bip continu : reconnectez-le au WiFi 2.4 GHz
5. Redémarrage de l'app et test

Si la carte disparaît après cette opération, elle se recréera au prochain nettoyage complet.

Dreame (Dreamehome App)

L'app Dreamehome peut bugger lors de la synchronisation cloud. Solutions :

• Déconnectez-vous complètement (Profil → Déconnexion)
• Supprimez l'app en cache (Paramètres téléphone → Apps → Dreamehome → Stockage → Vider le cache)
• Réinstallez l'app
• Reconnectez-vous avec votre compte
• Réappairez le robot

Important : le robot gardera sa configuration interne même si l'app perd la trace.

Ecovacs (Ecovacs Home)

Ecovacs utilise un système d'authentification double-facteur. Si l'app ne trouve pas votre robot :

• Vérifiez que vous êtes connecté au même compte sur le téléphone et dans l'app
• Assurez-vous que le code de sécurité 2FA n'a pas expiré
• Redémarrez le robot avec le bouton d'accueil enfoncé 5 secondes
• L'app reconnaît généralement le robot dans les 30 secondes

Roomba / iRobot (iRobot Home)

iRobot utilise une architecture cloud propriétaire. En cas de déconnexion :

1. Vérifiez votre compte iRobot est à jour
2. Forcez la fermeture de l'app depuis les paramètres du téléphone
3. Réouvrez l'app
4. Si le robot n'apparaît toujours pas, videz le cache de l'app (Stockage → Vider le cache)
5. Dernière étape : réinitialisez le WiFi du robot en maintenant le bouton CLEAN 10 secondes

Xiaomi / Mi Home

La transition Xiaomi → Xiaomi Home (nouvelle version) cause des problèmes. Solution :

• Téléchargez "Xiaomi Home" (pas "Mi Home" ancien)
• Reconnectez le robot dans la nouvelle app
• Les anciennes cartes ne sont pas automatiquement transférées — cela déclenche une nouvelle cartographie

🔐 Réinitialisation WiFi Détaillée : Mode par Mode

Cette opération est souvent nécessaire mais délicate. Elle supprime la sauvegarde locale de la carte, bien que le cloud puisse la conserver.

Avant de réinitialiser

• Notez votre SSID WiFi (nom du réseau) et mot de passe
• Assurez-vous que le WiFi 2.4 GHz est actif
• Ayez l'app à jour
• Placez le robot à proximité du routeur

Étapes générales

1. Arrêtez le robot et placez-le sur sa base
2. Maintenez les boutons "Home" + "Reset" pendant 5 secondes (varie selon le modèle, voir ci-dessous)
3. Le robot émet un bip sonore (confirmation que la réinitialisation a commencé)
4. Attendez 10 secondes
5. Ouvrez l'app correspondante
6. Recherchez le robot disponible (mode appairage actif pendant ~3 minutes)
7. Sélectionnez votre WiFi 2.4 GHz et entrez le mot de passe
8. Attendez la connexion (2-3 minutes typiquement)

Combinaisons de boutons par marque

• Roborock S5/S6/S7 : Home + Reset enfoncés 5 sec
• Roborock S8/S9 : bouton Reset enfoncé 10 sec
• Dreame : Power + Reset enfoncés 3 sec
• Ecovacs Deebot : Home + Reset enfoncés 10 sec
• Roomba i7/i8 : bouton CLEAN enfoncé 10 sec
• Xiaomi Mi Robot : Home + Power enfoncés 5 sec

Après la réinitialisation

• La nouvelle carte sera vierge initialement
• Lancez un nettoyage complet pour que le robot re-scanne votre logement (30-45 min)
• La carte apparaît au fur et à mesure
• Si vous aviez une sauvegarde cloud, elle peut se synchroniser automatiquement

☎️ Contacter le SAV : Quand et Comment

Quand contacter le support

Contactez le service client si :

• Vous avez suivi TOUS les dépannages ci-dessus sans succès
• Le robot ne démarre plus ou ne charge plus
• L'app s'écrase systématiquement
• Le robot a un comportement erratique (bruit, vibration anormale)
• C'est un défaut matériel évident (capteur cassé, roue bloquée)

Comment contacter

Par marque :

• Roborock : support.eu@roborock.com ou formulaire sur Roborock.com
• Dreame : contact via l'app Dreamehome (Profil → Service)
• Ecovacs : support via le site Ecovacs ou l'app
• iRobot : iRobot.com/en-US/support ou numéro client
• Xiaomi : formulaire sur Mi.com ou numéro client régional

Informations à préparer

1. Numéro de série du robot (sous la base)
2. Preuve d'achat (facture ou numéro de commande)
3. Description détaillée du problème
4. Étapes déjà tentées
5. Version firmware et app (trouvables dans Paramètres)

Délais et garantie

• Garantie constructeur : typiquement 2 ans pièces + main d'œuvre
• Délai de réponse : 24-72h en général
• Réparation vs remplacement : dépend du défaut et de l'ancienneté
• Frais de port : souvent gratuits si défaut couvert par garantie